Envíos y Devoluciones
Información sobre costes de envío, plazos de entrega y política de devoluciones.
Envío Gratis
Por encima de 40€
Entrega Rápida
24h a 48h hábiles
Devoluciones
Hasta 14 días
Costes de Envío
Los costes de envío varían según el peso del pedido y el destino:
🎉 Envío Gratis
Para pedidos superiores a 40€, los gastos de envío son gratuitos para Portugal Continental.
Tabla de Costes
* Los costes exactos de envío se calculan en el checkout según el peso y destino del pedido.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega varían según la ubicación:
Portugal Continental
24h a 48h hábiles después del procesamiento del pago
Azores y Madeira
3 a 5 días hábiles después del procesamiento del pago
Regiones Remotas
Hasta 7 días hábiles en zonas de difícil acceso
Nota: Los plazos indicados son estimaciones. Pedidos realizados en fin de semana o festivos serán procesados en el siguiente día hábil.
Seguimiento de Pedidos
Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación con:
- Código de seguimiento de la transportadora
- Enlace directo para seguir el estado de la entrega
- Plazo estimado de entrega
Puedes utilizar el código de seguimiento para seguir tu pedido en tiempo real a través del sitio de la transportadora.
Recogida en Tienda (Click & Collect)
Ofrecemos la opción de recogida gratuita en nuestra tienda física:
Dirección de la Tienda
Rua do Cruzeiro, N.º 248
4750-734 Tamel (São Veríssimo), Barcelos
Horario:
Lunes a Viernes: 9h00 - 19h00 | Sábado: 9h00 - 13h00
✓ Gratuito | ✓ Disponible en 24h | ✓ Sin gastos de envío
Política de Devoluciones
Tienes 14 días después de la recepción del pedido para devolver productos que no correspondan a tus expectativas, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones para Devolución
- El producto debe estar en el embalaje original y en perfectas condiciones
- Todos los accesorios, etiquetas y documentos deben estar incluidos
- El producto no puede haber sido utilizado o dañado
- Los productos alimentarios y de higiene no pueden ser devueltos por cuestiones sanitarias (excepto en caso de defecto o error de nuestra parte)
Productos No Retornables
Por cuestiones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de piensos, snacks, productos alimentarios abiertos o productos de higiene (champús, desinfectantes, etc.) excepto en caso de defecto.
Cómo Proceder a la Devolución
- Contáctanos: Envía un email a conceitoanimal@hotmail.com o llama al 968 646 163
- Indica: Número del pedido, producto(s) a devolver y motivo (opcional)
- Espera instrucciones: Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para efectuar la devolución
- Envía el producto: Empaqueta cuidadosamente y envía a la dirección indicada
Costes de Devolución
Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Error en el envío (producto equivocado o diferente del pedido)
- Problema de calidad verificado por nuestro equipo
En estos casos, los costes de devolución serán totalmente reembolsados.
Reembolsos
El reembolso será procesado en un plazo de 14 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
- El valor será acreditado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original
- Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso sea procesado
- El plazo para que el valor aparezca en tu cuenta depende de tu banco (generalmente 3-5 días hábiles)
Nota: Los costes de envío originales no son reembolsados (excepto en caso de defecto o error de nuestra parte).
¿Dudas sobre envíos o devoluciones?
Nuestro equipo está disponible para aclarar todas tus preguntas sobre entregas y devoluciones.