Envios e Devoluções
Informações sobre custos de envio, prazos de entrega e política de devoluções.
Envio Grátis
Acima de 40€
Entrega Rápida
24h a 48h úteis
Devoluções
Até 14 dias
Custos de Envio
Os custos de envio variam conforme o peso da encomenda e o destino:
🎉 Portes Grátis
Para encomendas superiores a 40€, os portes de envio são gratuitos para Portugal Continental.
Tabela de Custos
* Os custos exatos de envio são calculados no checkout com base no peso e destino da encomenda.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a localização:
Portugal Continental
24h a 48h úteis após o processamento do pagamento
Açores e Madeira
3 a 5 dias úteis após o processamento do pagamento
Regiões Remotas
Até 7 dias úteis em zonas de difícil acesso
Nota: Os prazos indicados são estimativas. Encomendas efetuadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
Rastreamento de Encomendas
Depois de a sua encomenda ser enviada, receberá um email de confirmação com:
- Código de rastreamento da transportadora
- Link direto para acompanhar o estado da entrega
- Prazo estimado de entrega
Pode utilizar o código de rastreamento para acompanhar a sua encomenda em tempo real através do site da transportadora.
Levantamento na Loja (Click & Collect)
Oferecemos a opção de levantamento gratuito na nossa loja física:
Morada da Loja
Rua do Cruzeiro, N.º 248
4750-734 Tamel (São Veríssimo), Barcelos
Horário:
Segunda a Sexta: 9h00 - 19h00 | Sábado: 9h00 - 13h00
✓ Gratuito | ✓ Disponível em 24h | ✓ Sem custos de envio
Política de Devoluções
Tem 14 dias após a receção da encomenda para devolver produtos que não correspondam às suas expectativas, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para Devolução
- O produto deve estar na embalagem original e em perfeitas condições
- Todos os acessórios, etiquetas e documentos devem estar incluídos
- O produto não pode ter sido utilizado ou danificado
- Produtos alimentares e de higiene não podem ser devolvidos por questões sanitárias (exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte)
Produtos Não Retornáveis
Por questões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de rações, snacks, produtos alimentares abertos ou produtos de higiene (shampoos, desinfetantes, etc.) exceto em caso de defeito.
Como Proceder à Devolução
- Contacte-nos: Envie um email para conceitoanimal@hotmail.com ou ligue para 968 646 163
- Indique: Número da encomenda, produto(s) a devolver e motivo (opcional)
- Aguarde instruções: Forneceremos todas as instruções necessárias para efetuar a devolução
- Envie o produto: Embale cuidadosamente e envie para a morada indicada
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- Produto defeituoso ou danificado
- Erro no envio (produto errado ou diferente do encomendado)
- Problema de qualidade verificado pela nossa equipa
Nestes casos, os custos de devolução serão totalmente reembolsados.
Reembolsos
O reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis após recebermos e verificarmos o produto devolvido.
- O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original
- Receberá um email de confirmação quando o reembolso for processado
- O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco (geralmente 3-5 dias úteis)
Nota: Os custos de envio originais não são reembolsados (exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte).
Dúvidas sobre envios ou devoluções?
A nossa equipa está disponível para esclarecer todas as suas questões sobre entregas e devoluções.